Le paiement en ligne n'est pas encore disponible sur cette boutique — nous y travaillons. Vous pouvez tout de même passer commande ; notre équipe vous contactera pour confirmer le montant total et convenir du paiement.

Notre équipe examine votre commande et vous contacte pour confirmer le montant total et convenir du paiement. Rien n'est débité au moment du paiement.

Nous ne proposons pas de paiement à la livraison.

Oui, si vous avez un code de promotion ou une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations correspondantes sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.

Aucun paiement n'est encore traité sur ce site : il n'y a donc aucune donnée bancaire à protéger. Lorsque le paiement en ligne sera disponible, il sera géré par un prestataire de paiement reconnu et les données de carte ne parviendront jamais à nos serveurs.

Il n'y a pas encore d'e-mail de confirmation automatique. Après avoir passé commande, notre équipe vous contacte directement pour la confirmer et convenir du paiement.

Si vous souhaitez un remboursement, contactez notre équipe de support client, en fournissant les détails de la commande. Nous vous aiderons à traiter la demande de remboursement selon notre politique de remboursement.

Connectez-vous à votre compte et accédez à la page “ Mon compte ”. Dans la section historique des commandes, vous pouvez consulter les informations de paiement et le statut des commandes passées.

Nous disposons actuellement de deux entrepôts :

• Un en Europe : le délai de livraison habituel est de 3 à 7 jours ouvrables.
• En Chine : les délais de livraison habituels sont de 10 à 12 jours ouvrables.

Le titre du produit indique clairement le pays d'origine de l'expédition.

Différents périodes peuvent avoir des politiques de remise sur les frais de livraison différentes. Consultez les frais de livraison sur la page de paiement pour les informations exactes.

Si votre colis est perdu ou significativement retardé, contactez notre service clientèle. Nous enquêterons et aiderons à résoudre le problème.

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et accédant à la section “Historique des commandes”. Nous envoyons également les informations de suivi par email.

Nous appliquons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et transactions, incluant l'encryptage des données, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers.

Nous adhérons strictement à notre politique de confidentialité et ne vendons ni partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et le service client.

Nous ne collectons pas encore de données de paiement sur ce site — voir la section Paiement. Lorsque le paiement en ligne sera ajouté, les données de carte seront traitées entièrement par le prestataire de paiement et ne seront pas stockées par nous.

Créer un mot de passe robuste implique d'utiliser une combinaison de lettres, chiffres et caractères spéciaux, en évitant les informations facilement déduites comme les anniversaires. Changer régulièrement votre mot de passe est aussi un moyen d'augmenter la sécurité.

Vérifiez l'URL du site web pour confirmer qu'il correspond au site officiel. En outre, cherchez le certificat SSL, qui doit indiquer que le site est sécurisé.

Si vous rencontrez une activité suspecte ou des problèmes de sécurité, contactez immédiatement notre service client. Nous enquêterons et prendrons les mesures nécessaires.

Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et emails malveillants.

Vous pouvez modifier votre commande avant l'expédition du colis. Veuillez nous contacter à support@vapkicks.com pour demander des modifications.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les 30 jours après réception de votre article.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage original. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à support@vapkicks.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

N'hésitez pas à nous contacter à support@vapkicks.com pour toute question relative aux retours.